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전화 통화가 얼마나 중요할까요?

2018.01.04
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뛰어난 고객 상담으로 재 구매율 75%, 매출 성장률 750배를 달성한 온라인 신발 판매회사 자포스[Zappos]를 아시나요? 고객과의 통화가 매출에 미치는 영향을 잘 보여준 사례로 손꼽힙니다. 자동차도 크게 다르지 않을 텐데요. 고객 방문을 이끌어 판매로 연결할 수 있는 통화 방법에 대해 알려드립니다.

 

1. 전화 통화가 왜 중요할까요?

고객은 짧은 전화 통화로 딜러님을 만나 차량을 구매할지 말지 결정합니다. 통화에 소요되는 짧은 시간에 비해 고객 방문이 결정되는 것을 생각하면 전화 통화가 세일즈의 성패를 좌우한다고 해도 과언이 아니겠지요.


같은 수의 고객과 전화 상담을 하더라도 딜러님마다 방문 상담으로 연결되는 숫자는 모두 다릅니다.
대부분 고객은 수동적이고 소극적이며, 딜러님에게 의지하려는 경향이 있기 때문에 전화상담이 방문에 많은 영향을 미치게 되죠. 딜러님은 A 인가요? B 인가요?

 

2. 첫차 딜러가 꼭 지켜야 할 전화 상담법 (feat.고객 방문을 유도하는 응대법)







 

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