뛰어난 고객 상담으로 재 구매율 75%, 매출 성장률 750배를 달성한 온라인 신발 판매회사 자포스[Zappos]를 아시나요? 고객과의 통화가 매출에 미치는 영향을 잘 보여준 사례로 손꼽힙니다. 자동차도 크게 다르지 않을 텐데요. 고객 방문을 이끌어 판매로 연결할 수 있는 통화 방법에 대해 알려드립니다.

1. 전화 통화가 왜 중요할까요?

고객은 짧은 전화 통화로 딜러님을 만나 차량을 구매할지 말지 결정합니다. 통화에 소요되는 짧은 시간에 비해 고객 방문이 결정되는 것을 생각하면 전화 통화가 세일즈의 성패를 좌우한다고 해도 과언이 아니겠지요.​

같은 수의 고객과 전화 상담을 하더라도 딜러님마다 방문 상담으로 연결되는 숫자는 모두 다릅니다.
대부분 고객은 수동적이고 소극적이며, 딜러님에게 의지하려는 경향이 있기 때문에 전화상담이 방문에 많은 영향을 미치게 되죠. 딜러님은 A 인가요? B 인가요?

2. 첫차 딜러가 꼭 지켜야 할 전화 상담법 (feat.고객 방문을 유도하는 응대법)​